話說,常常被一些user問到..

「ㄟ~ 197,我的電腦怎麼突然會當機了」

「ㄟ~ sammy,為什麼我的網頁突然打不開了」

「ㄟ~李先生,怎麼我要灌個程式  系統告訴我沒有權限」

諸如此類的問題>>>


很多時候,都是靠著當下的經驗來判斷問題所在,再試著去推論問題的發生原因,

才可以幫助排除問題。



最常遇到的,就是user都說「啊就照一般我在做的程序來做啊,沒有什麼特別的」

但往往就是user自以為那些「正常的」程序,有的時候都是錯誤的而不自知。

常要user描述他的處理經過,卻又不一定可以完整描述清楚。

=============以上是很長的廢話引言=============


win7提供了一個很特別的工具「問題步驟收錄程式」((Problem Steps Recorder,簡稱psr)。

20110817_222202.png 

這個類似把操作過程記錄下來的程式,可用以判斷使用者所操作的步驟,一步一步的記錄下來。




如何執行呢?其實很簡單,

1)在WIN7的程式搜尋框中,輸入「PSR」再按「ENTER」鍵即可。

20110817_222703.png 

2)出現下列視窗,點選「開始錄製」的按鈕。

 

20110817_222201.png  

3)此時系統會進行動作的錄製,若已錄製完畢,請點選「停止錄製」。

20110817_223025.png   

4)此時會出現要存檔的位置,選擇好並輸入檔名後,點選「存檔」即可。

20110817_223352.png  

5)開啟該壓縮檔,並將裡面的「MHT」檔進行解壓縮的動作。

20110817_223633.png  

6)直接開啟該MHT檔,可以看到已錄製的內容。包括圖檔還有詳細的文字描述。

20110817_223859.png  

20110817_223956.png 

若有興趣,請點選這裡欣賞此MHT檔全部的內容。

7)此時亦可以在對方同意下,該檔案寄給需要幫助你的人即可,以利幫忙解決問題。

 


 

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